🔁 Política de Trocas e Devoluções – Cida Cosméticos
Na Cida Cosméticos, sua satisfação é nossa prioridade. Prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor, por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos uma política clara de trocas e devoluções. Confira abaixo:
🛍️ Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência
Você pode solicitar a devolução ou troca por arrependimento ou desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso, sem violação do lacre original, e em perfeitas condições.
- A embalagem original deve ser devolvida junto com todos os itens, como brindes, acessórios e nota fiscal.
Como solicitar:
Envie uma mensagem para nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Produto que deseja devolver
- Motivo da devolução
Nosso time irá te orientar sobre o envio do produto.
🧴 Troca por Produto com Defeito
Caso seu produto apresente defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento.
Atenção: Não realizamos trocas por mal uso, quedas, armazenamento inadequado ou alterações feitas pelo cliente.
📦 Produto Incorreto ou Pedido Incompleto
Se você recebeu o produto errado ou seu pedido chegou incompleto, pedimos desculpas! Entre em contato com nosso atendimento em até 48h após o recebimento e solucionaremos rapidamente.
💳 Estorno e Reembolso
Após a devolução ser aprovada e o produto recebido em nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para constar na sua operadora.
- PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.
🚚 Custos de envio
- Se a devolução for por erro nosso (produto com defeito, troca incorreta, etc.), o frete é por nossa conta.
- No caso de desistência ou arrependimento, o frete de devolução será pago pelo cliente.
📲 Atendimento
Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca/devolução, entre em contato com nossa equipe:
📞 WhatsApp: (98) 98403-4388
📧 E-mail: mktcidacosmeticos@gmail.com
🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Cida Cosméticos – Beleza que acolhe, qualidade que transforma.